คุณเคยคิดถึงอนาคตของการบริการลูกค้าหรือไม่? ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงการรับรู้การบริการลูกค้าจะส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ ในอดีต มีการสนทนาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าแบบช่องทางเดียวและแบบหลายช่องทาง เช่น การบริการลูกค้าแบบช่องทาง Omni และแบบหลายช่องทาง แต่การบริการลูกค้าทุกช่องทางและหลายช่องทางคือ
อะไรกันแน่? อนาคตของการบริการลูกค้าจะเป็นอย่างไร?
เจาะลึกลงไปอีกนิดเพื่อหาคำตอบ!
อนาคตของประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร? จะเป็นการสนับสนุนแบบหลายช่องทางหรือหลายช่องทาง? ปัจจัยในการตัดสินใจบางประการ ได้แก่ :
1. ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีที่เหมาะสม
บริษัทจำนวนมากนำเสนอโซลูชันสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการแนวทางแบบหลายช่องทาง แต่มีโซลูชันทางเทคโนโลยีเพียงไม่กี่รายการเท่านั้น ธุรกิจหลายช่องทางต้องมีความสามารถทางเทคโนโลยีในการมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อตั้งแต่ต้นจนจบ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น การเรียกดูร่วมกันและการรวมบอทแชทสด ช่วยให้ธุรกิจก้าวไปสู่แนวทางแบบหลายช่องทาง อุปสรรคทางเทคโนโลยี การคำนึงถึงต้นทุน และการขาดแรงจูงใจทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้รวมเข้ากับกระบวนการที่มีอยู่ได้ยาก
อีกทางหนึ่ง แพลตฟอร์มแบบหลายช่องไม่จำเป็นต้องมีเทคโนโลยีที่เหนือกว่าแบบเดียวกัน เทคโนโลยีหลายช่องเป็นทางเลือกที่ดีกว่าในแง่ของความสะดวก โซลูชันหลายช่องทำงานแบบขนานและไม่ต้องการการผสานรวมที่คล่องตัว พวกเขาให้บริการธุรกิจอย่างอิสระผ่านช่องทางที่มีอยู่โดยไม่ต้องอาศัยเทคโนโลยีเบื้องหลัง
2. ต้นทุนเทียบกับ ROI
มีค่าใช้จ่ายเสมอเมื่อต้องรับมือกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ หากผลตอบแทนจากการลงทุน (RoI) มีค่าเท่ากับหรือมากกว่าโดยมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเป็นอย่างน้อย แสดงว่าความคิดริเริ่มทางธุรกิจประสบความสำเร็จ
เมื่อแยกความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าแบบหลายช่องทางในอนาคตและแบบหลายช่องทาง ค่าใช้จ่ายแบบหลายช่องทางจะมากกว่าค่าใช้จ่ายแบบหลายช่องทาง ROI คุ้มค่าหรือไม่? เราไม่รู้เพราะมีเพียงไม่กี่บริษัทในปัจจุบันที่ยอมจ่ายเงินเพื่อมอบประสบการณ์แบบนั้น แต่อีกครั้ง มัลติแชนเนลมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าสำหรับออมนิแชนเนล แม้ว่า omnichannel จะมีประสิทธิภาพมากกว่า การวิเคราะห์ต้นทุนเทียบกับ ROI เป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องถกเถียงกันสองแนวทาง โดยปกติแล้ว ธุรกิจต่างๆ มักจะลงทุนในโครงการที่ให้ผลตอบแทนสูงกว่า อย่างไรก็ตาม หากวิธีการแบบหลายช่องทางมีราคาย่อมเยา
มากกว่าแบบหลายช่องทาง อนาคตจะรวมถึงโซลูชันแบบหลายช่องทาง
3. วัฒนธรรมและความสอดคล้อง
เมื่อพูดถึงวัฒนธรรมทางธุรกิจในปัจจุบัน มีเพียงไม่กี่บริษัทที่พยายามนำการค้าแบบหลายช่องทางมาใช้และประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ปลายทาง เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจจำเป็นต้องขับเคลื่อนจากกระดานล่าง พนักงานเกือบทุกคนต้องยอมรับและปรับตัวให้เข้ากับบทบาทของตน
วัฒนธรรมทางธุรกิจในปัจจุบันไม่ได้รวมถึงผู้นำจำนวนมากที่ก้าวไปอีกขั้น แต่อนาคตถือเป็นแง่บวกอย่างมาก ด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบัน กำหนดประสิทธิภาพในอนาคตของบริษัท
อย่างไรก็ตามในแง่ของความสม่ำเสมอผู้ชนะที่ชัดเจนคือประสบการณ์ Omnichannel ประสบการณ์เดียวที่ไร้รอยต่อเป็นสิ่งที่ไม่อาจหยั่งรู้ได้ และจะครองตลาดเป็นเวลาหลายปีจนกระทั่งประสบการณ์ที่ยิ่งใหญ่กว่าและก่อกวนมากขึ้นได้ปะทุขึ้น มีแนวทางที่ชนะอย่างชัดเจนในการที่เทคโนโลยีสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ถูกลง และเชื่อมต่อกับธุรกิจต่างๆ ได้ง่ายเพื่อประสบการณ์การผสานรวมที่ดียิ่งขึ้น การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวกำลังขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล ดังนั้นผู้ให้บริการโซลูชันในร้านค้าแบบดั้งเดิมจึงมีสิ่งที่ต้องทำมากที่สุด
การนำแนวทาง Omnichannel มาใช้ช่วยให้ธุรกิจได้รับประโยชน์มากมายในขณะที่ปรับการดำเนินงานให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ลูกค้ายุคใหม่ตั้งตารอที่แบรนด์และธุรกิจจะได้มีปฏิสัมพันธ์กันทุกที่ทุกเวลาโดยใช้แพลตฟอร์มใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังคาดหวังให้ธุรกิจต่างๆ มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและรับฟังความต้องการของพวกเขาผ่านสื่อต่างๆ ที่นี่ แนวทาง Omnichannel มีความเหมาะสมเนื่องจากธุรกิจมองเห็นการเติบโตในระยะยาว โดยสรุป ผู้ชนะที่ชัดเจนคือธุรกิจที่ชาญฉลาดที่ย้ายไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า โดยย้ายไปสู่ประสบการณ์แบบหลายช่องทาง
Credit : สล็อต 888 เว็บตรง ไม่ผ่านเอเย่นต์ ไม่มี ขั้นต่ำ / ดูหนังฟรี
